Доставка і оплата
Доставляємо замовлення по всій Україні Новою поштою — у відділення, поштомат або кур'єром до дверей. Оплатити можна при отриманні або на рахунок ФОП.
Нова поштаВідділення, поштомат, кур'єр
Способи доставки
Ми доставляємо замовлення Новою поштою. Спосіб отримання ви обираєте під час оформлення, а менеджер підтверджує деталі телефоном або в месенджері.
- Строк доставки
- 1–3 дні
- Вартість
- За тарифами НП
Отримання за номером накладної або кодом у застосунку Нової пошти.
- Строк доставки
- 1–3 дні
- Вартість
- За тарифами НП
Для посилок, що вміщуються в комірку. Якщо замовлення завелике, запропонуємо доставку у відділення.
- Строк доставки
- 1–3 дні
- Вартість
- За тарифами НП
Кур'єр Нової пошти привезе посилку за вказаною адресою і зателефонує перед приїздом.
Вартість доставки залежить від ваги, розмірів посилки та способу отримання і розраховується за тарифами Нової пошти. Її сплачує одержувач під час отримання.
Строки відправки
- Товар у наявності, замовлення до 16:00 (пн–сб)
- Того ж дня
- Товар у наявності, замовлення після 16:00 або в неділю
- Наступного робочого дня
- Товар під замовлення
- Строк вказано на сторінці товару
- Доставка Новою поштою
- Зазвичай 1–3 дні
Після відправлення надсилаємо номер експрес-накладної в SMS. За ним можна відстежити посилку на сайті чи в застосунку Нової пошти. Якщо товару немає в наявності, повідомимо вас не пізніше ніж протягом 30 днів (ч. 6 ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів»), а зазвичай — у день замовлення.
Отримання та огляд посилки
- Перед оплатою ви можете оглянути посилку у відділенні: перевірити цілісність упаковки, комплектність і відповідність замовленню.
- Якщо упаковка пошкоджена або товар не відповідає замовленню, попросіть працівника Нової пошти скласти акт і зателефонуйте нам. Ми замінимо товар або повернемо гроші.
- Посилка безкоштовно зберігається у відділенні 5 днів, починаючи з наступного дня після надходження. Далі зберігання платне за правилами Нової пошти.
- Не встигаєте забрати вчасно? Продовжіть зберігання в застосунку Нової пошти або напишіть нам, і ми допоможемо.
Оплата
Оплата при отриманні
Ви оплачуєте замовлення під час отримання у відділенні, поштоматі або кур'єру — готівкою чи карткою, а також у застосунку Нової пошти. Кошти надходять продавцю лише після того, як ви забрали посилку.
Нова пошта стягує комісію за грошовий переказ — 2% від суми + 20 ₴ (тариф Нової пошти станом на жовтень 2026 року). Комісію сплачує одержувач.
Оплата на рахунок ФОП
Після підтвердження замовлення менеджер надішле реквізити (IBAN). Оплатити можна в застосунку будь-якого банку без комісії Нової пошти за переказ. Підходить для приватних клієнтів, ФОП і компаній — за запитом надамо рахунок і видаткову накладну. Замовлення відправляємо після зарахування коштів.
Ціни та чек
Ціни на сайті вказані в гривнях і є остаточними — додаткових податків і зборів під час оформлення немає. Вартість доставки сплачується окремо за тарифами Нової пошти.
На кожну покупку видаємо фіскальний чек — разом із посилкою або в електронному вигляді на ваш телефон чи email. Збережіть його: чек потрібен для обміну, повернення та гарантійного обслуговування.
Повернення коштів
Якщо ви повернули товар, гроші повертаємо протягом 7 днів з дня його отримання — на картку чи рахунок, з якого надійшла оплата, або на вказані вами реквізити. Умови — у вкладці «Повернення та обмін».
Питання та відповіді
Вартість розраховує Нова пошта за своїми тарифами — вона залежить від ваги, розмірів і способу отримання. Точну суму видно в накладній і в застосунку перевізника.
До відправлення — так, зателефонуйте або напишіть нам. Після відправлення змінити адресу можна в застосунку Нової пошти (переадресація оплачується за тарифами перевізника).
Так. У відділенні Нової пошти ви можете перевірити упаковку, комплектність і відповідність замовленню до оплати.
Не забирайте посилку без акта: попросіть працівника Нової пошти зафіксувати пошкодження й зателефонуйте нам. Ми відправимо заміну або повернемо гроші.
Оберіть «Оплата на рахунок ФОП» під час оформлення і вкажіть реквізити компанії в коментарі. Менеджер надішле рахунок, а разом із товаром — видаткову накладну.
Наразі доставляємо лише по Україні.
Повернення та обмін
Якщо деталь не підійшла — за розміром, формою чи комплектацією — або ви передумали, її можна повернути чи обміняти протягом 14 днів з дня отримання (ст. 9 і ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів»).
Зворотна доставкаЗа рахунок магазину
Умови повернення
- Товар не встановлювався на автомобіль і не має слідів монтажу чи використання.
- Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, пломби та ярлики.
- Повна комплектність: кріплення, інструкції, гарантійний талон (якщо є).
- Є фіскальний чек або номер замовлення.
Відкриття упаковки для огляду й перевірки товару не позбавляє права на повернення (ч. 7 ст. 12 Закону).
Що не підлягає поверненню
- Деталі зі слідами встановлення, використання або пошкодженнями, яких не було під час отримання.
- Товари в аерозольній упаковці — згідно з переліком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.
- Товари, виготовлені або доукомплектовані за індивідуальним замовленням покупця.
Якщо в товарі виявився недолік, це вже гарантійний випадок — дивіться вкладку «Гарантія».
Доставка і гроші
Зворотну доставку товару оплачуємо ми: менеджер оформить накладну Нової пошти за рахунок магазину (ч. 5 ст. 12 і ч. 7 ст. 13 Закону).
Гроші повертаємо протягом 7 днів з дня отримання товару — на картку чи рахунок, з якого надійшла оплата, або на вказані вами реквізити. Замість повернення коштів можна обміняти товар на інший з доплатою чи поверненням різниці.
Як оформити повернення
- Зв'яжіться з намиТелефоном, у Telegram або на info@detalivo.com. Повідомте номер замовлення і причину повернення.
- Отримайте накладнуМенеджер надішле форму заяви й номер накладної Нової пошти — відправлення оплачує магазин.
- Надішліть товарУ повній комплектації та оригінальній упаковці, разом із заявою та чеком (або номером замовлення).
- Отримайте гроші або обмінПеревіряємо товар у день надходження і повертаємо кошти протягом 7 днів або відправляємо інший товар.
Питання та відповіді
Так. Відкриття упаковки для огляду й перевірки не позбавляє права на повернення. Важливо, щоб деталь не встановлювалась і зберегла товарний вигляд.
Протягом 14 днів з дня отримання оформіть повернення або обмін — порядок описано в розділі «Як оформити повернення».
Магазин: ми оформимо накладну Нової пошти за наш рахунок.
Не забирайте посилку: попросіть працівника Нової пошти скласти акт про пошкодження й зателефонуйте нам. Ми відправимо заміну або повернемо гроші.
Протягом 7 днів з дня, коли ми отримали повернутий товар, — на картку чи рахунок, з якого надійшла оплата, або на вказані вами реквізити.
Гарантія
Продаємо оригінальні запчастини та якісні аналоги з гарантією виробника. Гарантійні випадки розглядаємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Гарантійний строк
Гарантійний строк встановлює виробник — для більшості запчастин від 6 до 24 місяців. Строк конкретного товару вказано на його сторінці та в гарантійному талоні, якщо виробник його видає. Гарантійний строк обчислюється з дня отримання товару.
Ваші права у разі виявлення недоліку
Протягом гарантійного строку ви можете вимагати (ч. 1 ст. 8 Закону):
- безоплатного усунення недоліків товару;
- пропорційного зменшення ціни;
- відшкодування витрат на усунення недоліків;
- у разі істотного недоліку з вини виробника — заміни на такий самий чи аналогічний товар або повернення сплачених коштів.
Коли гарантія не діє
Гарантія не поширюється на недоліки, що виникли через порушення правил встановлення, експлуатації або зберігання (ч. 14 ст. 8 Закону), зокрема:
- природний знос витратних деталей (гальмівні колодки й диски, щітки склоочисника, фільтри) у межах звичайного ресурсу;
- встановлення з порушенням вимог виробника: без потрібного інструменту, з неправильним моментом затягування, без заміни супутніх деталей;
- механічні пошкодження, сліди удару, перегріву чи корозії через неправильне зберігання;
- використання не за призначенням, у спортивних змаганнях або після доопрацювання деталі;
- поломку внаслідок несправності інших вузлів автомобіля (наприклад, електропроводки для електричних деталей).
Радимо встановлювати деталі на СТО та зберігати заказ-наряд або акт виконаних робіт. Ці документи не обов'язкові, але допомагають швидше підтвердити гарантійний випадок.
Строки розгляду
- Перевірка якості (експертиза)
- До 14 днів
- Заміна товару, якщо він є в наявності
- Одразу після перевірки
- Заміна товару, якого немає в наявності
- До 2 місяців
- Безоплатне усунення недоліків
- До 14 днів
- Повернення коштів
- До 7 днів
Строки встановлено ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів». Доставку на перевірку великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг та їх повернення вам оплачує магазин (ч. 5 ст. 8 Закону). Ви можете брати участь у перевірці якості особисто або через свого представника.
Як звернутися за гарантією
- Зв'яжіться з намиТелефоном, у Telegram або на info@detalivo.com. Повідомте номер замовлення, опишіть недолік і за потреби додайте фото.
- Отримайте накладнуМенеджер надішле форму заяви й номер накладної Нової пошти для відправлення товару.
- Надішліть товарУ повній комплектації, разом із заявою, чеком (або номером замовлення) і гарантійним талоном, якщо він є.
- Перевірка якостіПротягом 14 днів. Про результат повідомимо телефоном або в месенджері.
- РішенняРемонт, заміна, зменшення ціни або повернення коштів протягом 7 днів — відповідно до вашої вимоги та Закону.
Питання та відповіді
Ні, вони не обов'язкові. Але заказ-наряд або акт виконаних робіт допомагають швидше підтвердити, що деталь встановили за вимогами виробника.
На сторінці товару та в гарантійному талоні, якщо виробник його видає. Якщо не знайшли — запитайте менеджера.
Для великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг — магазин (ч. 5 ст. 8 Закону).
Так. Ви маєте право брати участь у перевірці якості особисто або через свого представника (ч. 14 ст. 8 Закону).
Питання та відповіді
Зібрали відповіді на питання, які нам ставлять найчастіше. Не знайшли свого — телефонуйте або пишіть, допоможемо.
Підбір запчастин
Натисніть «Мій автомобіль» у шапці сайту й оберіть марку, модель, рік і двигун — каталог покаже деталі, що підходять. Також можна знайти деталь за артикулом у пошуку.
Так. Введіть VIN у вікні «Мій автомобіль» або вкажіть його в коментарі до замовлення — менеджер перевірить сумісність перед відправкою. VIN має 17 символів і вказаний у свідоцтві про реєстрацію.
Оригінальні запчастини випускає виробник автомобіля або його постачальник під маркою авто. Якісні аналоги виготовляють незалежні бренди (Bosch, TRW, ATE, Febi та інші) за тими самими або близькими специфікаціями — зазвичай вони дешевші. Тип кожного товару вказано в його картці.
На сторінці товару та в гарантійному талоні, якщо виробник його видає.
Замовлення
Ні. Додайте товари в кошик, вкажіть ім'я, телефон і дані доставки — і підтвердьте замовлення.
Після оформлення ви побачите номер замовлення, а менеджер підтвердить його телефоном або в месенджері. Якщо ви обрали «Не телефонувати для підтвердження», надішлемо повідомлення.
До відправлення — так, зателефонуйте або напишіть нам. Після відправлення ви можете відмовитися від товару під час отримання або повернути його протягом 14 днів.
Товару немає на нашому складі, але ми привеземо його від постачальника. Орієнтовний строк вказано на сторінці товару; відправимо одразу після надходження.
Так. Зателефонуйте нам або натисніть «Замовити дзвінок» — менеджер передзвонить і оформить замовлення.
Оплата і доставка
Під час отримання у відділенні, поштоматі чи кур'єру Нової пошти — готівкою або карткою, або на рахунок ФОП після підтвердження замовлення.
Так, Нова пошта стягує комісію за грошовий переказ: 2% від суми + 20 ₴. Її сплачує одержувач. При оплаті на рахунок ФОП такої комісії немає.
Товари в наявності відправляємо в день замовлення, якщо оформити його до 16:00 (пн–сб). Нова пошта доставляє зазвичай за 1–3 дні.
За тарифами Нової пошти — залежить від ваги, розмірів і способу отримання.
Детальніше — у вкладці «Доставка і оплата».
Повернення і гарантія
Так, протягом 14 днів з дня отримання, якщо деталь не встановлювалась і зберегла товарний вигляд. Зворотну доставку оплачує магазин.
Протягом 7 днів з дня, коли ми отримали повернутий товар.
Зверніться до нас за гарантією: ми перевіримо якість протягом 14 днів і замінимо товар, усунемо недолік або повернемо гроші — відповідно до Закону «Про захист прав споживачів».
Детальніше — у вкладках «Повернення та обмін» і «Гарантія».
Про нас
Detalivo — інтернет-магазин автозапчастин для легкових автомобілів. Допомагаємо підібрати потрібну деталь, швидко відправляємо по всій Україні та відповідаємо за якість товару.
Нова поштаВідправка в день замовлення
Хто ми
Ми — команда, яка добре знає автомобілі та запчастини. Працюємо для водіїв, які обслуговують авто самостійно, і для СТО, яким потрібні деталі швидко й без помилок у підборі.
Інтернет-магазин detalivo.com належить ФОП Критиніна Вікторія Олексіївна (РНОКПП 3923306082). Ми працюємо відповідно до законодавства України: видаємо фіскальні чеки, приймаємо повернення протягом 14 днів і виконуємо гарантійні зобов'язання.
Що пропонуємо
- Гальмівну систему: диски, супорти, циліндри, напрямні та кріплення.
- Моторні масла й антифризи провідних виробників.
- Шини, деталі двигуна, сальники, ущільнення та кріплення.
- Оригінальні запчастини та якісні аналоги — тип і виробника вказано в кожній картці товару.
Асортимент постійно поповнюємо. Не знайшли потрібну деталь — зв'яжіться з нами, і ми підберемо її під замовлення.
Як ми працюємо
- ПідбірВи обираєте авто на сайті або надсилаєте VIN-код — каталог показує деталі, що підходять, а менеджер за потреби перевіряє сумісність.
- ПідтвердженняМенеджер підтверджує замовлення, наявність і строки телефоном або в месенджері.
- ВідправкаТовари в наявності відправляємо Новою поштою в день замовлення, якщо оформити його до 16:00 (пн–сб).
- ОтриманняВи оглядаєте посилку у відділенні й оплачуєте її під час отримання або заздалегідь на рахунок ФОП.
Чому обирають нас
- Чесні ціни в гривнях — без прихованих платежів під час оформлення.
- Наявність і строки поставки видно на сторінці кожного товару.
- Огляд посилки до оплати та повернення протягом 14 днів.
- Гарантія виробника й розгляд звернень у строки, встановлені законом.
- Живі консультації телефоном і в Telegram.
Контакти
Телефонуйте, пишіть у месенджери або замовте зворотний дзвінок — допоможемо підібрати деталь і оформити замовлення.
Телефони та месенджери
Інформація про продавця
- Продавець
- ФОП Критиніна Вікторія Олексіївна
- РНОКПП (ІПН)
- 3923306082
- info@detalivo.com
Ціни на сайті вказані в гривнях і є остаточними. Вартість доставки сплачується окремо за тарифами Нової пошти (ст. 7 Закону України «Про електронну комерцію»).
Претензії
Претензії щодо замовлення, доставки та якості товару приймаємо письмово: на info@detalivo.com. Вкажіть номер замовлення, опис проблеми та вашу вимогу. Розглядаємо в строки, встановлені Законом України «Про захист прав споживачів».
Законодавство
Редакція від 9 жовтня 2026 року.
Договір публічної оферти
Цей документ — публічна пропозиція (оферта) ФОП Критиніна Вікторія Олексіївна укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом через інтернет-магазин detalivo.com на умовах, викладених нижче.
Редакція від 9 жовтня 2026 року. Діє з моменту розміщення на сайті detalivo.com.
1. Загальні положення
- 1.1.Цей договір є публічним договором (ст. 633 Цивільного кодексу України) і публічною пропозицією (офертою) відповідно до ч. 1 ст. 641 Цивільного кодексу України, адресованою будь-якій дієздатній фізичній особі, фізичній особі — підприємцю або юридичній особі.
- 1.2.Продавець — ФОП Критиніна Вікторія Олексіївна, РНОКПП 3923306082.
- 1.3.Покупець — особа, яка оформила замовлення на сайті або через менеджера Продавця. Сайт — інтернет-магазин detalivo.com. Товар — автозапчастини, масла, технічні рідини, шини та інші товари, представлені на Сайті. Замовлення — запит Покупця на придбання Товару, оформлений на Сайті, телефоном або в месенджері.
- 1.4.Договір укладається в електронній формі відповідно до Закону України «Про електронну комерцію» і вважається укладеним у письмовій формі (ч. 2 ст. 639 Цивільного кодексу України).
- 1.5.Відносини сторін регулюються цим договором, Цивільним кодексом України, законами України «Про захист прав споживачів», «Про електронну комерцію» та іншими актами законодавства України.
2. Предмет договору
- 2.1.Продавець зобов'язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець — прийняти й оплатити його на умовах цього договору.
- 2.2.Найменування, кількість, ціна та характеристики Товару визначаються в Замовленні й на сторінці Товару на Сайті.
- 2.3.Зображення Товару на Сайті мають ілюстративний характер і можуть відрізнятися від фактичного вигляду (колір, упаковка), що не впливає на характеристики та сумісність Товару.
3. Порядок оформлення замовлення (акцепт)
- 3.1.Покупець оформлює Замовлення на Сайті, заповнивши форму і натиснувши кнопку «Підтвердити замовлення», або телефоном чи в месенджері через менеджера Продавця.
- 3.2.Оформлення Замовлення є повним і безумовним прийняттям (акцептом) умов цього договору відповідно до ст. 642 Цивільного кодексу України та ч. 6 ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію». Договір вважається укладеним з моменту отримання Продавцем Замовлення.
- 3.3.До підтвердження Замовлення Покупець може змінити його склад і дані доставки (ч. 8 ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію»).
- 3.4.Продавець оперативно підтверджує отримання Замовлення телефоном, SMS або повідомленням у месенджері та узгоджує з Покупцем наявність, ціну і строки відправлення.
- 3.5.Покупець відповідає за достовірність наданих даних. Якщо Покупець надав VIN-код або дані автомобіля, Продавець перевіряє сумісність Товару за даними каталогів виробників.
- 3.6.Якщо замовленого Товару немає в наявності, Продавець повідомляє про це Покупця не пізніше ніж протягом 30 днів з моменту отримання Замовлення (ч. 6 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів») і пропонує аналог або повертає сплачені кошти.
4. Ціна та оплата
- 4.1.Ціни на Товар зазначаються на Сайті в гривнях і є остаточними — додаткові податки та збори під час оформлення не нараховуються.
- 4.2.Ціна Товару фіксується на момент оформлення Замовлення. У разі очевидної помилки в ціні на Сайті Продавець повідомляє Покупця до відправлення, і Покупець має право підтвердити Замовлення за правильною ціною або відмовитися від нього.
- 4.3.Вартість доставки не входить у ціну Товару і сплачується Покупцем за тарифами Нової пошти.
- 4.4.Способи оплати: під час отримання (накладений платіж Нової пошти — комісію за грошовий переказ сплачує одержувач за тарифами Нової пошти) або на поточний рахунок Продавця за реквізитами, наданими після підтвердження Замовлення.
- 4.5.Продавець видає Покупцю розрахунковий документ (фіскальний чек) у паперовій або електронній формі не пізніше моменту передання Товару.
5. Доставка і передання товару
- 5.1.Товар доставляється перевізником ТОВ «Нова пошта» у відділення, поштомат або кур'єром за адресою Покупця на території України.
- 5.2.Товари в наявності Продавець відправляє в день Замовлення, якщо воно оформлене та підтверджене до 16:00 (пн–сб), в інших випадках — наступного робочого дня. Строк доставки визначається перевізником.
- 5.3.Покупець має право оглянути Товар у відділенні перевізника до оплати. У разі пошкодження упаковки або невідповідності Товару Замовленню Покупець складає акт із працівником перевізника і повідомляє Продавця.
- 5.4.Право власності на Товар і ризик його випадкового знищення або пошкодження переходять до Покупця з моменту отримання Товару (ч. 1 ст. 668 Цивільного кодексу України).
6. Повернення та обмін
- 6.1.Покупець має право повернути або обміняти Товар належної якості протягом 14 днів з дня його отримання, якщо Товар не використовувався, не встановлювався на автомобіль і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ (ст. 9, ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).
- 6.2.Витрати на повернення Товару належної якості, придбаного дистанційно, несе Продавець (ч. 5 ст. 12, ч. 7 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).
- 6.3.Не підлягають поверненню товари, передбачені переліком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (зокрема товари в аерозольній упаковці), а також товари, виготовлені за індивідуальним замовленням Покупця.
- 6.4.Кошти повертаються Покупцю протягом 7 днів з дня отримання Продавцем поверненого Товару.
- 6.5.Порядок оформлення повернення описано у вкладці «Повернення та обмін».
7. Гарантійні зобов'язання
- 7.1.На Товар діє гарантійний строк, встановлений виробником і зазначений на сторінці Товару або в гарантійному талоні.
- 7.2.У разі виявлення недоліків протягом гарантійного строку Покупець має права, передбачені ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
- 7.3.Гарантія не поширюється на недоліки, що виникли внаслідок порушення правил встановлення, експлуатації або зберігання Товару (ч. 14 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»).
- 7.4.Порядок звернення описано у вкладці «Гарантія».
8. Права та обов'язки сторін
- 8.1.Продавець зобов'язується: передати Товар відповідно до Замовлення; надати достовірну інформацію про Товар, ціну, умови оплати й доставки; приймати претензії та розглядати їх у строки, встановлені законодавством.
- 8.2.Продавець має право відмовити в оформленні Замовлення, якщо Покупець надав недостовірні контактні дані, з якими неможливо підтвердити Замовлення.
- 8.3.Покупець зобов'язується: надати достовірні дані для оформлення й доставки; оплатити та прийняти Товар; ознайомитися з умовами цього договору до оформлення Замовлення.
- 8.4.Покупець має право: отримувати інформацію про Товар і стан Замовлення; відмовитися від Замовлення до його відправлення; повернути Товар і звернутися за гарантією на умовах цього договору та законодавства.
9. Відповідальність сторін
- 9.1.Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до законодавства України.
- 9.2.Якщо Покупець самостійно підібрав Товар без звернення до менеджера, і Товар не підійшов до автомобіля, Покупець має право повернути його як Товар належної якості відповідно до розділу 6.
- 9.3.Жодна умова цього договору не обмежує прав Покупця-споживача, передбачених законодавством України про захист прав споживачів.
10. Обставини непереборної сили
- 10.1.Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), зокрема воєнних дій, стихійних лих, рішень органів влади, які сторони не могли передбачити й відвернути.
- 10.2.Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє про це іншу сторону протягом 10 днів. Обставини підтверджуються документом Торгово-промислової палати України або іншого уповноваженого органу.
- 10.3.Якщо обставини непереборної сили тривають понад 30 днів, кожна сторона має право відмовитися від договору; сплачені за непереданий Товар кошти повертаються Покупцю.
11. Персональні дані
- 11.1.Оформлюючи Замовлення, Покупець надає Продавцю персональні дані, необхідні для виконання договору (ім'я, прізвище, номер телефону, email, дані доставки).
- 11.2.Продавець обробляє персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і Політики конфіденційності.
12. Вирішення спорів
- 12.1.Спори вирішуються шляхом переговорів. Претензії приймаються письмово на info@detalivo.com і розглядаються в строки, встановлені законодавством.
- 12.2.Якщо спір не вдалося врегулювати, Покупець має право звернутися до Держпродспоживслужби або до суду відповідно до законодавства України.
13. Строк дії та зміна договору
- 13.1.Договір набирає чинності з моменту акцепту і діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань.
- 13.2.Продавець має право змінювати умови оферти, розміщуючи нову редакцію на Сайті. До Замовлень, оформлених до зміни, застосовується редакція, що діяла на момент їх оформлення.
- 13.3.Покупець може зберегти або роздрукувати текст цього договору — він доступний на Сайті в незмінному вигляді (ч. 7 ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію»).
14. Реквізити продавця
- Продавець
- ФОП Критиніна Вікторія Олексіївна
- РНОКПП (ІПН)
- 3923306082
- info@detalivo.com
- Телефон
- 075 683 99 30
- IBAN
- UA85 9358 7100 0006 7329 0001 1070 2
Політика конфіденційності
Ця політика пояснює, як ФОП Критиніна Вікторія Олексіївна (інтернет-магазин detalivo.com) обробляє персональні дані покупців і відвідувачів сайту відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
Редакція від 9 жовтня 2026 року. Діє з моменту розміщення на сайті detalivo.com.
1. Загальні положення
- 1.1.Володілець персональних даних — ФОП Критиніна Вікторія Олексіївна, РНОКПП 3923306082, email: info@detalivo.com.
- 1.2.Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI.
- 1.3.Користуючись сайтом і надаючи свої дані, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією політикою.
2. Які дані ми збираємо
- 2.1.Під час оформлення замовлення: ім'я, прізвище, номер телефону, email (за бажанням), місто, відділення або адреса доставки, коментар до замовлення.
- 2.2.Під час замовлення зворотного дзвінка: ім'я, номер телефону, зручний час дзвінка, коментар.
- 2.3.Під час підбору запчастин: марка, модель, рік і двигун автомобіля, VIN-код (за бажанням).
- 2.4.Під час листування з нами: дані, які ви надаєте в листах і повідомленнях.
- 2.5.Ми не збираємо дані платіжних карток: оплата при отриманні здійснюється через Нову пошту, оплата на рахунок — через ваш банк.
3. Мета та підстави обробки
- 3.1.Мета обробки — укладення та виконання договору купівлі-продажу: підтвердження й доставка замовлення, підбір сумісних запчастин, повернення, обмін і гарантійне обслуговування, відповіді на звернення.
- 3.2.Підстави обробки (ст. 11 Закону України «Про захист персональних даних»): укладення та виконання правочину, стороною якого ви є; ваша згода; виконання обов'язків, передбачених законом (зокрема щодо обліку та розрахункових документів).
- 3.3.Ми не використовуємо ваші дані для розсилок рекламного характеру без вашої окремої згоди.
4. Кому ми передаємо дані
- 4.1.ТОВ «Нова пошта» — ім'я, телефон і дані доставки для відправлення замовлення; ТОВ «НоваПей» (NovaPay) — у разі оплати при отриманні, для проведення грошового переказу.
- 4.2.Банку, що обслуговує рахунок Продавця, — у разі оплати на рахунок, у межах, необхідних для зарахування платежу.
- 4.3.Державним органам — лише у випадках і в порядку, передбачених законом.
- 4.4.Ми не продаємо персональні дані і не передаємо їх третім особам для маркетингу. Транскордонна передача даних не здійснюється.
5. Строк зберігання та захист
- 5.1.Дані зберігаються протягом строку, необхідного для виконання договору, гарантійних зобов'язань і розгляду звернень, а також протягом строків зберігання первинних документів, встановлених законодавством. Після цього дані знищуються або знеособлюються.
- 5.2.Ми вживаємо організаційних і технічних заходів для захисту даних від незаконної обробки, втрати, знищення чи пошкодження: обмежуємо доступ працівників, використовуємо захищене з'єднання (HTTPS).
6. Ваші права
- 6.1.Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право: знати мету обробки, джерела збирання та місцезнаходження своїх даних; отримувати інформацію про третіх осіб, яким передаються дані; мати доступ до своїх даних.
- 6.2.Отримувати не пізніше ніж за 30 календарних днів з дня надходження запиту відповідь про те, чи обробляються ваші дані, і зміст таких даних.
- 6.3.Вимагати зміни або знищення даних, якщо вони обробляються незаконно чи є недостовірними; заперечувати проти обробки; відкликати згоду на обробку.
- 6.4.Звертатися зі скаргами до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
- 6.5.Щоб скористатися правами, напишіть на info@detalivo.com з темою «Персональні дані».
7. Файли cookie та локальне сховище
- 7.1.Сайт зберігає у вашому браузері (локальне сховище) лише дані, потрібні для роботи магазину: вміст кошика, обрані товари, вибраний автомобіль, нещодавні пошукові запити та вигляд каталогу. Ці дані не передаються нам, доки ви не оформите замовлення.
- 7.2.Наразі сайт не використовує рекламні та аналітичні cookie сторонніх сервісів. Якщо ми їх підключимо, ця політика буде оновлена, а на сайті з'явиться запит згоди.
- 7.3.Ви можете будь-коли очистити дані сайту в налаштуваннях браузера — у такому разі кошик, обране та історія пошуку будуть видалені.
8. Зміни політики та контакти
- 8.1.Ми можемо оновлювати цю політику. Нова редакція діє з моменту розміщення на сайті; дата редакції вказана на початку документа.
- 8.2.З питань обробки персональних даних звертайтеся на info@detalivo.com.