Доставка и оплата
Доставляем заказы по всей Украине Новой почтой — в отделение, почтомат или курьером до двери. Оплатить можно при получении или на счёт ФЛП.
Новая почтаОтделение, почтомат, курьер
Способы доставки
Мы доставляем заказы Новой почтой. Способ получения вы выбираете при оформлении, а менеджер подтверждает детали по телефону или в мессенджере.
- Срок доставки
- 1–3 дня
- Стоимость
- По тарифам НП
Получение по номеру накладной или коду в приложении Новой почты.
- Срок доставки
- 1–3 дня
- Стоимость
- По тарифам НП
Для посылок, которые помещаются в ячейку. Если заказ слишком большой, предложим доставку в отделение.
- Срок доставки
- 1–3 дня
- Стоимость
- По тарифам НП
Курьер Новой почты привезёт посылку по указанному адресу и позвонит перед приездом.
Стоимость доставки зависит от веса, размеров посылки и способа получения и рассчитывается по тарифам Новой почты. Её оплачивает получатель при получении.
Сроки отправки
- Товар в наличии, заказ до 16:00 (пн–сб)
- В тот же день
- Товар в наличии, заказ после 16:00 или в воскресенье
- На следующий рабочий день
- Товар под заказ
- Срок указан на странице товара
- Доставка Новой почтой
- Обычно 1–3 дня
После отправки присылаем номер экспресс-накладной в SMS или Viber. По нему можно отследить посылку на сайте или в приложении Новой почты. Если товара нет в наличии, сообщим вам не позднее чем в течение 30 дней (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), а обычно — в день заказа.
Получение и осмотр посылки
- Перед оплатой вы можете осмотреть посылку в отделении: проверить целостность упаковки, комплектность и соответствие заказу.
- Если упаковка повреждена или товар не соответствует заказу, попросите сотрудника Новой почты составить акт и позвоните нам. Мы заменим товар или вернём деньги.
- Посылка бесплатно хранится в отделении 5 дней, начиная со следующего дня после поступления. Далее хранение платное по правилам Новой почты.
- Не успеваете забрать вовремя? Продлите хранение в приложении Новой почты или напишите нам, и мы поможем.
Оплата
Оплата при получении
Вы оплачиваете заказ при получении в отделении, почтомате или курьеру — наличными или картой, а также в приложении Новой почты. Деньги поступают продавцу только после того, как вы забрали посылку.
Новая почта взимает комиссию за денежный перевод — 2% от суммы + 20 ₴ (тариф Новой почты по состоянию на октябрь 2026 года). Комиссию оплачивает получатель.
Оплата на счёт ФЛП
После подтверждения заказа менеджер пришлёт реквизиты (IBAN). Оплатить можно в приложении любого банка без комиссии Новой почты за перевод. Подходит для частных клиентов, ФЛП и компаний — по запросу предоставим счёт и расходную накладную. Заказ отправляем после зачисления средств.
Цены и чек
Цены на сайте указаны в гривнах и являются окончательными — дополнительных налогов и сборов при оформлении нет. Стоимость доставки оплачивается отдельно по тарифам Новой почты.
На каждую покупку выдаём фискальный чек — вместе с посылкой или в электронном виде на ваш телефон или email. Сохраните его: чек нужен для обмена, возврата и гарантийного обслуживания.
Возврат денег
Если вы вернули товар, деньги возвращаем в течение 7 дней со дня его получения — на карту или счёт, с которого поступила оплата, или на указанные вами реквизиты. Условия — во вкладке «Возврат и обмен».
Вопросы и ответы
Стоимость рассчитывает Новая почта по своим тарифам — она зависит от веса, размеров и способа получения. Точную сумму видно в накладной и в приложении перевозчика.
До отправки — да, позвоните или напишите нам. После отправки изменить адрес можно в приложении Новой почты (переадресация оплачивается по тарифам перевозчика).
Да. В отделении Новой почты вы можете проверить упаковку, комплектность и соответствие заказу до оплаты.
Не забирайте посылку без акта: попросите сотрудника Новой почты зафиксировать повреждения и позвоните нам. Мы отправим замену или вернём деньги.
Выберите «Оплата на счёт ФЛП» при оформлении и укажите реквизиты компании в комментарии. Менеджер пришлёт счёт, а вместе с товаром — расходную накладную.
Пока доставляем только по Украине.
Возврат и обмен
Если деталь не подошла — по размеру, форме или комплектации — или вы передумали, её можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения (ст. 9 и ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Обратная доставкаЗа счёт магазина
Условия возврата
- Товар не устанавливался на автомобиль и не имеет следов монтажа или использования.
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки.
- Полная комплектность: крепёж, инструкции, гарантийный талон (если есть).
- Есть фискальный чек или номер заказа.
Вскрытие упаковки для осмотра и проверки товара не лишает права на возврат (ч. 7 ст. 12 Закона).
Что не подлежит возврату
- Детали со следами установки, использования или повреждениями, которых не было при получении.
- Товары в аэрозольной упаковке — согласно перечню, утверждённому постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172.
- Товары, изготовленные или доукомплектованные по индивидуальному заказу покупателя.
Если в товаре обнаружился недостаток, это уже гарантийный случай — смотрите вкладку «Гарантия».
Доставка и деньги
Обратную доставку товара оплачиваем мы: менеджер оформит накладную Новой почты за счёт магазина (ч. 5 ст. 12 и ч. 7 ст. 13 Закона).
Деньги возвращаем в течение 7 дней со дня получения товара — на карту или счёт, с которого поступила оплата, или на указанные вами реквизиты. Вместо возврата денег можно обменять товар на другой с доплатой или возвратом разницы.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с намиПо телефону, в Viber или Telegram или по адресу info@detalivo.com. Сообщите номер заказа и причину возврата.
- Получите накладнуюМенеджер пришлёт форму заявления и номер накладной Новой почты — отправку оплачивает магазин.
- Отправьте товарВ полной комплектации и оригинальной упаковке, вместе с заявлением и чеком (или номером заказа).
- Получите деньги или обменПроверяем товар в день поступления и возвращаем деньги в течение 7 дней или отправляем другой товар.
Вопросы и ответы
Да. Вскрытие упаковки для осмотра и проверки не лишает права на возврат. Важно, чтобы деталь не устанавливалась и сохранила товарный вид.
В течение 14 дней со дня получения оформите возврат или обмен — порядок описан в разделе «Как оформить возврат».
Магазин: мы оформим накладную Новой почты за наш счёт.
Не забирайте посылку: попросите сотрудника Новой почты составить акт о повреждении и позвоните нам. Мы отправим замену или вернём деньги.
В течение 7 дней со дня, когда мы получили возвращённый товар, — на карту или счёт, с которого поступила оплата, или на указанные вами реквизиты.
Гарантия
Продаём оригинальные запчасти и качественные аналоги с гарантией производителя. Гарантийные случаи рассматриваем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Гарантийный срок
Гарантийный срок устанавливает производитель — для большинства запчастей от 6 до 24 месяцев. Срок конкретного товара указан на его странице и в гарантийном талоне, если производитель его выдаёт. Гарантийный срок исчисляется со дня получения товара.
Ваши права при обнаружении недостатка
В течение гарантийного срока вы можете требовать (ч. 1 ст. 8 Закона):
- безвозмездного устранения недостатков товара;
- соразмерного уменьшения цены;
- возмещения расходов на устранение недостатков;
- при существенном недостатке по вине производителя — замены на такой же или аналогичный товар или возврата уплаченных денег.
Когда гарантия не действует
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие из-за нарушения правил установки, эксплуатации или хранения (ч. 14 ст. 8 Закона), в частности:
- естественный износ расходных деталей (тормозные колодки и диски, щётки стеклоочистителя, фильтры) в пределах обычного ресурса;
- установка с нарушением требований производителя: без нужного инструмента, с неправильным моментом затяжки, без замены сопутствующих деталей;
- механические повреждения, следы удара, перегрева или коррозии из-за неправильного хранения;
- использование не по назначению, в спортивных соревнованиях или после доработки детали;
- поломку вследствие неисправности других узлов автомобиля (например, электропроводки для электрических деталей).
Советуем устанавливать детали на СТО и сохранять заказ-наряд или акт выполненных работ. Эти документы не обязательны, но помогают быстрее подтвердить гарантийный случай.
Сроки рассмотрения
- Проверка качества (экспертиза)
- До 14 дней
- Замена товара, если он есть в наличии
- Сразу после проверки
- Замена товара, которого нет в наличии
- До 2 месяцев
- Безвозмездное устранение недостатков
- До 14 дней
- Возврат денег
- До 7 дней
Сроки установлены ст. 8 Закона «О защите прав потребителей». Доставку на проверку крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг и их возврат вам оплачивает магазин (ч. 5 ст. 8 Закона). Вы можете участвовать в проверке качества лично или через своего представителя.
Как обратиться по гарантии
- Свяжитесь с намиПо телефону, в Viber или Telegram или по адресу info@detalivo.com. Сообщите номер заказа, опишите недостаток и при необходимости приложите фото.
- Получите накладнуюМенеджер пришлёт форму заявления и номер накладной Новой почты для отправки товара.
- Отправьте товарВ полной комплектации, вместе с заявлением, чеком (или номером заказа) и гарантийным талоном, если он есть.
- Проверка качестваВ течение 14 дней. О результате сообщим по телефону или в мессенджере.
- РешениеРемонт, замена, уменьшение цены или возврат денег в течение 7 дней — в соответствии с вашим требованием и Законом.
Вопросы и ответы
Нет, они не обязательны. Но заказ-наряд или акт выполненных работ помогают быстрее подтвердить, что деталь установили по требованиям производителя.
На странице товара и в гарантийном талоне, если производитель его выдаёт. Если не нашли — спросите менеджера.
Для крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг — магазин (ч. 5 ст. 8 Закона).
Да. Вы имеете право участвовать в проверке качества лично или через своего представителя (ч. 14 ст. 8 Закона).
Вопросы и ответы
Собрали ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего. Не нашли своего — звоните или пишите, поможем.
Подбор запчастей
Нажмите «Мой автомобиль» в шапке сайта и выберите марку, модель, год и двигатель — каталог покажет подходящие детали. Также можно найти деталь по артикулу в поиске.
Да. Введите VIN в окне «Мой автомобиль» или укажите его в комментарии к заказу — менеджер проверит совместимость перед отправкой. VIN состоит из 17 символов и указан в свидетельстве о регистрации.
Оригинальные запчасти выпускает производитель автомобиля или его поставщик под маркой авто. Качественные аналоги изготавливают независимые бренды (Bosch, TRW, ATE, Febi и другие) по тем же или близким спецификациям — обычно они дешевле. Тип каждого товара указан в его карточке.
На странице товара и в гарантийном талоне, если производитель его выдаёт.
Заказ
Нет. Добавьте товары в корзину, укажите имя, телефон и данные доставки — и подтвердите заказ.
После оформления вы увидите номер заказа, а менеджер подтвердит его по телефону или в мессенджере. Если вы выбрали «Не звонить для подтверждения», пришлём сообщение.
До отправки — да, позвоните или напишите нам. После отправки вы можете отказаться от товара при получении или вернуть его в течение 14 дней.
Товара нет на нашем складе, но мы привезём его от поставщика. Ориентировочный срок указан на странице товара; отправим сразу после поступления.
Да. Позвоните нам или нажмите «Заказать звонок» — менеджер перезвонит и оформит заказ.
Оплата и доставка
При получении в отделении, почтомате или курьеру Новой почты — наличными или картой, либо на счёт ФЛП после подтверждения заказа.
Да, Новая почта взимает комиссию за денежный перевод: 2% от суммы + 20 ₴. Её оплачивает получатель. При оплате на счёт ФЛП такой комиссии нет.
Товары в наличии отправляем в день заказа, если оформить его до 16:00 (пн–сб). Новая почта доставляет обычно за 1–3 дня.
По тарифам Новой почты — зависит от веса, размеров и способа получения.
Подробнее — во вкладке «Доставка и оплата».
Возврат и гарантия
Да, в течение 14 дней со дня получения, если деталь не устанавливалась и сохранила товарный вид. Обратную доставку оплачивает магазин.
В течение 7 дней со дня, когда мы получили возвращённый товар.
Обратитесь к нам по гарантии: мы проверим качество в течение 14 дней и заменим товар, устраним недостаток или вернём деньги — в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Подробнее — во вкладках «Возврат и обмен» и «Гарантия».
О нас
Detalivo — интернет-магазин автозапчастей для легковых автомобилей. Помогаем подобрать нужную деталь, быстро отправляем по всей Украине и отвечаем за качество товара.
Новая почтаОтправка в день заказа
Кто мы
Мы — команда, которая хорошо знает автомобили и запчасти. Работаем для водителей, которые обслуживают авто самостоятельно, и для СТО, которым нужны детали быстро и без ошибок в подборе.
Интернет-магазин detalivo.com принадлежит ФОП Критиніна Вікторія Олексіївна (РНОКПП 3923306082). Мы работаем в соответствии с законодательством Украины: выдаём фискальные чеки, принимаем возвраты в течение 14 дней и выполняем гарантийные обязательства.
Что предлагаем
- Тормозную систему: диски, суппорты, цилиндры, направляющие и крепёж.
- Моторные масла и антифризы ведущих производителей.
- Шины, детали двигателя, сальники, уплотнения и крепёж.
- Оригинальные запчасти и качественные аналоги — тип и производитель указаны в каждой карточке товара.
Ассортимент постоянно пополняем. Не нашли нужную деталь — свяжитесь с нами, и мы подберём её под заказ.
Как мы работаем
- ПодборВы выбираете авто на сайте или отправляете VIN-код — каталог показывает подходящие детали, а менеджер при необходимости проверяет совместимость.
- ПодтверждениеМенеджер подтверждает заказ, наличие и сроки по телефону или в мессенджере.
- ОтправкаТовары в наличии отправляем Новой почтой в день заказа, если оформить его до 16:00 (пн–сб).
- ПолучениеВы осматриваете посылку в отделении и оплачиваете её при получении или заранее на счёт ФЛП.
Почему выбирают нас
- Честные цены в гривнах — без скрытых платежей при оформлении.
- Наличие и сроки поставки видны на странице каждого товара.
- Осмотр посылки до оплаты и возврат в течение 14 дней.
- Гарантия производителя и рассмотрение обращений в сроки, установленные законом.
- Живые консультации по телефону, в Viber и Telegram.
Контакты
Звоните, пишите в мессенджеры или закажите обратный звонок — поможем подобрать деталь и оформить заказ.
Телефоны и мессенджеры
Информация о продавце
- Продавец
- ФОП Критиніна Вікторія Олексіївна
- РНОКПП (ИНН)
- 3923306082
- info@detalivo.com
Цены на сайте указаны в гривнах и являются окончательными. Стоимость доставки оплачивается отдельно по тарифам Новой почты (ст. 7 Закона Украины «Об электронной коммерции»).
Претензии
Претензии относительно заказа, доставки и качества товара принимаем в письменном виде: на info@detalivo.com. Укажите номер заказа, описание проблемы и ваше требование. Рассматриваем в сроки, установленные Законом Украины «О защите прав потребителей».
Законодательство
Редакция от 9 октября 2026 года.
Договор публичной оферты
Этот документ — публичное предложение (оферта) ФОП Критиніна Вікторія Олексіївна заключить договор купли-продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин detalivo.com на условиях, изложенных ниже.
Редакция от 9 октября 2026 года. Действует с момента размещения на сайте detalivo.com.
1. Общие положения
- 1.1.Настоящий договор является публичным договором (ст. 633 Гражданского кодекса Украины) и публичным предложением (офертой) в соответствии с ч. 1 ст. 641 Гражданского кодекса Украины, адресованным любому дееспособному физическому лицу, физическому лицу — предпринимателю или юридическому лицу.
- 1.2.Продавец — ФОП Критиніна Вікторія Олексіївна, РНОКПП 3923306082.
- 1.3.Покупатель — лицо, оформившее заказ на сайте или через менеджера Продавца. Сайт — интернет-магазин detalivo.com. Товар — автозапчасти, масла, технические жидкости, шины и другие товары, представленные на Сайте. Заказ — запрос Покупателя на приобретение Товара, оформленный на Сайте, по телефону или в мессенджере.
- 1.4.Договор заключается в электронной форме в соответствии с Законом Украины «Об электронной коммерции» и считается заключённым в письменной форме (ч. 2 ст. 639 Гражданского кодекса Украины).
- 1.5.Отношения сторон регулируются настоящим договором, Гражданским кодексом Украины, законами Украины «О защите прав потребителей», «Об электронной коммерции» и другими актами законодательства Украины.
2. Предмет договора
- 2.1.Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель — принять и оплатить его на условиях настоящего договора.
- 2.2.Наименование, количество, цена и характеристики Товара определяются в Заказе и на странице Товара на Сайте.
- 2.3.Изображения Товара на Сайте носят иллюстративный характер и могут отличаться от фактического вида (цвет, упаковка), что не влияет на характеристики и совместимость Товара.
3. Порядок оформления заказа (акцепт)
- 3.1.Покупатель оформляет Заказ на Сайте, заполнив форму и нажав кнопку «Подтвердить заказ», либо по телефону или в мессенджере через менеджера Продавца.
- 3.2.Оформление Заказа является полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящего договора в соответствии со ст. 642 Гражданского кодекса Украины и ч. 6 ст. 11 Закона Украины «Об электронной коммерции». Договор считается заключённым с момента получения Продавцом Заказа.
- 3.3.До подтверждения Заказа Покупатель может изменить его состав и данные доставки (ч. 8 ст. 11 Закона Украины «Об электронной коммерции»).
- 3.4.Продавец оперативно подтверждает получение Заказа по телефону, SMS или сообщением в мессенджере и согласовывает с Покупателем наличие, цену и сроки отправки.
- 3.5.Покупатель отвечает за достоверность предоставленных данных. Если Покупатель предоставил VIN-код или данные автомобиля, Продавец проверяет совместимость Товара по данным каталогов производителей.
- 3.6.Если заказанного Товара нет в наличии, Продавец сообщает об этом Покупателю не позднее чем в течение 30 дней с момента получения Заказа (ч. 6 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей») и предлагает аналог или возвращает уплаченные средства.
4. Цена и оплата
- 4.1.Цены на Товар указываются на Сайте в гривнах и являются окончательными — дополнительные налоги и сборы при оформлении не начисляются.
- 4.2.Цена Товара фиксируется на момент оформления Заказа. В случае очевидной ошибки в цене на Сайте Продавец сообщает об этом Покупателю до отправки, и Покупатель вправе подтвердить Заказ по правильной цене или отказаться от него.
- 4.3.Стоимость доставки не входит в цену Товара и оплачивается Покупателем по тарифам Новой почты.
- 4.4.Способы оплаты: при получении (наложенный платёж Новой почты — комиссию за денежный перевод оплачивает получатель по тарифам Новой почты) или на текущий счёт Продавца по реквизитам, предоставленным после подтверждения Заказа.
- 4.5.Продавец выдаёт Покупателю расчётный документ (фискальный чек) в бумажной или электронной форме не позднее момента передачи Товара.
5. Доставка и передача товара
- 5.1.Товар доставляется перевозчиком ООО «Новая почта» в отделение, почтомат или курьером по адресу Покупателя на территории Украины.
- 5.2.Товары в наличии Продавец отправляет в день Заказа, если он оформлен и подтверждён до 16:00 (пн–сб), в остальных случаях — на следующий рабочий день. Срок доставки определяется перевозчиком.
- 5.3.Покупатель вправе осмотреть Товар в отделении перевозчика до оплаты. В случае повреждения упаковки или несоответствия Товара Заказу Покупатель составляет акт с сотрудником перевозчика и сообщает Продавцу.
- 5.4.Право собственности на Товар и риск его случайного уничтожения или повреждения переходят к Покупателю с момента получения Товара (ч. 1 ст. 668 Гражданского кодекса Украины).
6. Возврат и обмен
- 6.1.Покупатель вправе вернуть или обменять Товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, если Товар не использовался, не устанавливался на автомобиль и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчётный документ (ст. 9, ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
- 6.2.Расходы на возврат Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, несёт Продавец (ч. 5 ст. 12, ч. 7 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
- 6.3.Не подлежат возврату товары, предусмотренные перечнем, утверждённым постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 (в частности, товары в аэрозольной упаковке), а также товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя.
- 6.4.Средства возвращаются Покупателю в течение 7 дней со дня получения Продавцом возвращённого Товара.
- 6.5.Порядок оформления возврата описан во вкладке «Возврат и обмен».
7. Гарантийные обязательства
- 7.1.На Товар действует гарантийный срок, установленный производителем и указанный на странице Товара или в гарантийном талоне.
- 7.2.В случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока Покупатель имеет права, предусмотренные ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».
- 7.3.Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения правил установки, эксплуатации или хранения Товара (ч. 14 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
- 7.4.Порядок обращения описан во вкладке «Гарантия».
8. Права и обязанности сторон
- 8.1.Продавец обязуется: передать Товар в соответствии с Заказом; предоставить достоверную информацию о Товаре, цене, условиях оплаты и доставки; принимать претензии и рассматривать их в сроки, установленные законодательством.
- 8.2.Продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если Покупатель предоставил недостоверные контактные данные, по которым невозможно подтвердить Заказ.
- 8.3.Покупатель обязуется: предоставить достоверные данные для оформления и доставки; оплатить и принять Товар; ознакомиться с условиями настоящего договора до оформления Заказа.
- 8.4.Покупатель вправе: получать информацию о Товаре и состоянии Заказа; отказаться от Заказа до его отправки; вернуть Товар и обратиться по гарантии на условиях настоящего договора и законодательства.
9. Ответственность сторон
- 9.1.Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Украины.
- 9.2.Если Покупатель самостоятельно подобрал Товар без обращения к менеджеру и Товар не подошёл к автомобилю, Покупатель вправе вернуть его как Товар надлежащего качества в соответствии с разделом 6.
- 9.3.Никакое условие настоящего договора не ограничивает прав Покупателя-потребителя, предусмотренных законодательством Украины о защите прав потребителей.
10. Обстоятельства непреодолимой силы
- 10.1.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно стало следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), в частности военных действий, стихийных бедствий, решений органов власти, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить.
- 10.2.Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, сообщает об этом другой стороне в течение 10 дней. Обстоятельства подтверждаются документом Торгово-промышленной палаты Украины или другого уполномоченного органа.
- 10.3.Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 30 дней, каждая сторона вправе отказаться от договора; уплаченные за непереданный Товар средства возвращаются Покупателю.
11. Персональные данные
- 11.1.Оформляя Заказ, Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные, необходимые для исполнения договора (имя, фамилия, номер телефона, email, данные доставки).
- 11.2.Продавец обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и Политикой конфиденциальности.
12. Разрешение споров
- 12.1.Споры разрешаются путём переговоров. Претензии принимаются в письменном виде на info@detalivo.com и рассматриваются в сроки, установленные законодательством.
- 12.2.Если спор не удалось урегулировать, Покупатель вправе обратиться в Госпродпотребслужбу или в суд в соответствии с законодательством Украины.
13. Срок действия и изменение договора
- 13.1.Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
- 13.2.Продавец вправе изменять условия оферты, размещая новую редакцию на Сайте. К Заказам, оформленным до изменения, применяется редакция, действовавшая на момент их оформления.
- 13.3.Покупатель может сохранить или распечатать текст настоящего договора — он доступен на Сайте в неизменном виде (ч. 7 ст. 11 Закона Украины «Об электронной коммерции»).
14. Реквизиты продавца
- Продавец
- ФОП Критиніна Вікторія Олексіївна
- РНОКПП (ИНН)
- 3923306082
- info@detalivo.com
- Телефон
- 075 683 99 30
- IBAN
- UA85 9358 7100 0006 7329 0001 1070 2
Политика конфиденциальности
Эта политика объясняет, как ФОП Критиніна Вікторія Олексіївна (интернет-магазин detalivo.com) обрабатывает персональные данные покупателей и посетителей сайта в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».
Редакция от 9 октября 2026 года. Действует с момента размещения на сайте detalivo.com.
1. Общие положения
- 1.1.Владелец персональных данных — ФОП Критиніна Вікторія Олексіївна, РНОКПП 3923306082, email: info@detalivo.com.
- 1.2.Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» от 01.06.2010 № 2297-VI.
- 1.3.Пользуясь сайтом и предоставляя свои данные, вы подтверждаете, что ознакомились с этой политикой.
2. Какие данные мы собираем
- 2.1.При оформлении заказа: имя, фамилия, номер телефона, email (по желанию), город, отделение или адрес доставки, комментарий к заказу.
- 2.2.При заказе обратного звонка: имя, номер телефона, удобное время звонка, комментарий.
- 2.3.При подборе запчастей: марка, модель, год и двигатель автомобиля, VIN-код (по желанию).
- 2.4.При переписке с нами: данные, которые вы предоставляете в письмах и сообщениях.
- 2.5.Мы не собираем данные платёжных карт: оплата при получении осуществляется через Новую почту, оплата на счёт — через ваш банк.
3. Цель и основания обработки
- 3.1.Цель обработки — заключение и исполнение договора купли-продажи: подтверждение и доставка заказа, подбор совместимых запчастей, возврат, обмен и гарантийное обслуживание, ответы на обращения.
- 3.2.Основания обработки (ст. 11 Закона Украины «О защите персональных данных»): заключение и исполнение сделки, стороной которой вы являетесь; ваше согласие; выполнение обязанностей, предусмотренных законом (в частности, относительно учёта и расчётных документов).
- 3.3.Мы не используем ваши данные для рассылок рекламного характера без вашего отдельного согласия.
4. Кому мы передаём данные
- 4.1.ООО «Новая почта» — имя, телефон и данные доставки для отправки заказа; ООО «НоваПей» (NovaPay) — в случае оплаты при получении, для проведения денежного перевода.
- 4.2.Банку, обслуживающему счёт Продавца, — в случае оплаты на счёт, в пределах, необходимых для зачисления платежа.
- 4.3.Государственным органам — только в случаях и в порядке, предусмотренных законом.
- 4.4.Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам для маркетинга. Трансграничная передача данных не осуществляется.
5. Срок хранения и защита
- 5.1.Данные хранятся в течение срока, необходимого для исполнения договора, гарантийных обязательств и рассмотрения обращений, а также в течение сроков хранения первичных документов, установленных законодательством. После этого данные уничтожаются или обезличиваются.
- 5.2.Мы принимаем организационные и технические меры для защиты данных от незаконной обработки, утраты, уничтожения или повреждения: ограничиваем доступ сотрудников, используем защищённое соединение (HTTPS).
6. Ваши права
- 6.1.В соответствии со ст. 8 Закона Украины «О защите персональных данных» вы имеете право: знать цель обработки, источники сбора и местонахождение своих данных; получать информацию о третьих лицах, которым передаются данные; иметь доступ к своим данным.
- 6.2.Получать не позднее чем через 30 календарных дней со дня поступления запроса ответ о том, обрабатываются ли ваши данные, и содержание таких данных.
- 6.3.Требовать изменения или уничтожения данных, если они обрабатываются незаконно или являются недостоверными; возражать против обработки; отозвать согласие на обработку.
- 6.4.Обращаться с жалобами к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд.
- 6.5.Чтобы воспользоваться правами, напишите на info@detalivo.com с темой «Персональные данные».
7. Файлы cookie и локальное хранилище
- 7.1.Сайт хранит в вашем браузере (локальное хранилище) только данные, нужные для работы магазина: содержимое корзины, избранные товары, выбранный автомобиль, недавние поисковые запросы и вид каталога. Эти данные не передаются нам, пока вы не оформите заказ.
- 7.2.Сейчас сайт не использует рекламные и аналитические cookie сторонних сервисов. Если мы их подключим, эта политика будет обновлена, а на сайте появится запрос согласия.
- 7.3.Вы можете в любой момент очистить данные сайта в настройках браузера — в таком случае корзина, избранное и история поиска будут удалены.
8. Изменения политики и контакты
- 8.1.Мы можем обновлять эту политику. Новая редакция действует с момента размещения на сайте; дата редакции указана в начале документа.
- 8.2.По вопросам обработки персональных данных обращайтесь на info@detalivo.com.